Na Casa Sempre, queremos que você se sinta seguro em todas as etapas da sua compra.
Se por algum motivo você não ficar satisfeito com o produto, é possível solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Você pode solicitar a devolução ou troca do seu produto em até
7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Após esse prazo, a análise passa a ser feita conforme a garantia do fabricante, quando aplicável.
Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos comprados das seguintes formas:
Caso você tenha comprado em uma loja física da Casa Sempre:
Leve o produto até uma de nossas lojas,
Apresente o ticket de compra ou nota fiscal,
Nossa equipe irá avaliar o produto e orientar sobre:
troca por outro item
vale-compra
ou devolução (quando aplicável)
Caso você tenha apenas comprado online, utilize o procedimento abaixo.
Se você fez a compra pela loja online Casa Sempre, pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa:
Envie um e-mail para:
📧 [email protected]
No e-mail, informe:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto (se houver defeito, avaria ou embalagem danificada)
Nossa equipe vai analisar a solicitação e responder o mais rápido possível com:
instruções de postagem ou coleta
prazo de análise
opções de troca, vale-crédito ou devolução do valor
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é importante que:
O produto esteja em bom estado, sem sinais de mau uso;
Sempre que possível, esteja na embalagem original, com manuais e acessórios;
Acompanhe nota fiscal ou comprovante da compra;
A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos.
Produtos com sinais de uso excessivo, danos por mau uso ou sem identificação da compra podem ter a troca/devolução recusada após análise.
Após o recebimento e análise do produto:
Em caso de devolução aprovada, o valor será ressarcido conforme a forma de pagamento utilizada na compra, seguindo as regras do Mercado Pago e da operadora do cartão.
Em caso de troca, você poderá:
escolher outro produto de igual valor, ou
complementar a diferença, se optar por um item de valor maior.
Lembrando que na Casa Sempre você conta com:
Pagamento Seguro Mercado Pago
Checkout protegido com seus dados criptografados
Só recebemos o valor após a confirmação de entrega do seu pedido (compra protegida)
Isso garante mais segurança, confiança e tranquilidade em todas as etapas da compra.
